· 제품 출고 전의 주문 취소는 주문배송조회에서 신청 가능합니다.
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· 교환 및 반품은 배송 완료 후 7일 이내 가능합니다.
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· 상품 하자 및 오배송으로 인한 교환 및 반품 택배비는 업체가 부담하며, 그 외에 결제수단 변경, 단순 변심 등에 의한 교환/반품시 택배비는 고객 부담이며, 무료배송 상품인 경우 왕복택배비가 발생합니다.
. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약 철회등)9항에 의거 소비자의 사정에 의한 청약 철회 시 택배비는 소비자 부담입니다.)
· 교환 및 반품 신청 및 관련 문의 사항을 남겨 주시면 최대한 빠른 시간 안에 답변 드리도록 노력하겠습니다.
· 고객님의 사유로 제품이 훼손된 경우
· 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
· 제품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우 (사용법 오인으로 인한 문제 발생 등)
· 제품을 개봉하여 사용 후 단순 변심으로 인해 교환 및 반품을 원할 경우
· 오배송된 상품이라도 제품을 사용하셨을 경우
취소, 반품 등에 의해 환불이 발생한 경우에는 발생일로부터 5일(영업일 기준) 이내 처리해드립니다.
상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해 보상 등에 관한 사항은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결기준에 따라 받으실 수 있습니다.
·Nayutamall은 기본적으로 우체국 해외배송망을 통하여 매매계약이 체결된 상품의 해외 배송절차를 조력하는 서비스를 제공하며, 해외배송의 단계는 다음과 같이 구분됩니다.
1. 국내배송단계 : 구매자가 구매한 상품이 현대Hmall과 현대홈쇼핑 물류센터로 입고되는 시점까지의 단계
2. 해외배송단계 : 물류센터 입고 후 해외배송망을 통하여 수취인에게 배송되기까지의 단계
·해외배송의 경우 결제완료인 상태에서는 언제든지 구매계약 취소가 가능하며, 배송중인 상태에서 구매자 변심에 의한 반품은 국내배송단계까지로 제한됩니다.
·또한 해외배송단계부터는 반품 또는 교환이 불가함을 원칙으로 하되, 해외배송이 완료된 상품이 원시적인 하자가 있는 등의 사유로 인하여 Nayutamall이 반품을 승인하는 경우는 예외로 합니다.
·Nayutamall로부터 반품을 승인 받고자 하는 구매자는 객관적인 입증자료를 Nayutamall로 송부하여 상품의 원시적인 하자 등 반품사유를 증명하여야 하고,
상품의 하자 등이 증명된 경우 반품에 소요되는 배송비 등 필요경비는 Nayutamall이 부담합니다.
·해외배송 서비스 이용 시 배송국가에서 징수하는 세금, 관세 및 수입 수수료가 부과될 수 있습니다.
일부 국가의 경우 관세가 선납되며, 이용자의 주문 총액에 포함됩니다.
해당 주문에 대한 결제시 이용자의 주문에 포함된 해당 품목의 관세를 징수하는 데 동의하는 것입니다.
이 금액은 지정된 배송업체가 귀하를 대신하여 도착지 국가의 당국에 지불한 관세를 상환하는 데 사용됩니다.
관세 선납을 이용할 수 없다면 물품이 목적지에 도착한 시점에 수취인이 관세 및 수입 수수료를 납부해야 합니다.
또한 이용자는 Nayutamall에서 구매한 물품에 부과된 실제 관세 금액을 지정 배송업체가 Nayutamall에 통지할 수 있다는 점에도 동의합니다("실제 관세")
·선납한 관세 금액이 실제 관세 금액을 초과할 경우 Nayutamall이 차액을 예치금으로 환불합니다.
다른 수령자를 대신하여 선물이나 그 밖의 물품을 구매하는 경우, 귀하는 주문에 지정된 수취인을 대신하여 앞서 언급한 권한을 부여하는 데 동의합니다.
·해외배송 서비스 이용 시 국제 배송된 제품이 도착지 국가에 도착하면 통관 절차를 거치며, 이로 인해 원래 배달 예상 기간을 초과하는 지연이 발생할 수 있습니다.
·Nayutamall로부터 반품을 승인 받은 경우 구매자는 해외배송 고객센터에 연락한 후, 해당 지역 해외배송사를 통해 물품을 발송하고,
배송비 등을 증명할 수 있는 서류를 현대Hmall에 제공해야 합니다.
·Nayutamall에서 배송한 물품의 수령을 수취인이 거부하게 되면 기본배송료, 해당 배송품에 발생한 수입수수료 및 반품 비용을 Nayutamall에 지불해야 합니다.
환불시에는 이 비용을 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.
Order cancellation / delivery
· Order cancellation before product shipment is available from the Order Delivery Query.
· You can check the product delivery on My Page when you log in.
However, when ordering a non-member, you can check the order history by inquiring with the order number and mobile phone number.
Exchange and return information
· Exchanges and returns are possible within 7 days of delivery completion.
· Delivery inquiries can only be made by first applying for an inquiry in Order / Delivery on My Page.
· Courier fees for exchange and return due to product defects and incorrect delivery are borne by the company, and courier fees for exchange / return due to change in payment method, simple change of mind, etc. are borne by the customer.
. In accordance with Article 17 of the Consumer Protection Act in Electronic Commerce, etc. (withdrawal of subscription, etc.), the courier fee is the consumer's responsibility when the subscription is withdrawn due to consumer circumstances.)
· Please leave your inquiry and request for exchange and return, and we will try our best to respond to you as soon as possible.
When exchange or return is not possible
· Product is damaged due to customer's reason
· Product value is significantly lost due to damaged packaging
If the precautions for use described in the product description are not followed (problems due to misuse of the usage, etc.)
If you want to exchange or return the product after opening and using it due to simple change of mind
· If the product was used even if the product was misdelivered
In the event of a refund due to cancellation, return, etc., we will process it within 5 business days.
Items related to return, exchange, A / S, refund, quality assurance, and damage compensation due to product defects can be obtained according to the Consumer Dispute Resolution Standards announced by the Fair Trade Commission.
Overseas delivery service
· Nayutamall basically provides a service that assists overseas delivery procedures of products for which sales contracts are concluded through the post office overseas delivery network, and the steps of overseas delivery are classified as follows.
1. Domestic Delivery Stage: The stage from the purchaser's purchase to the Hyundai Hmall and Hyundai Home Shopping logistics centers.
2. Overseas delivery step: Step from delivery to the recipient through the overseas delivery network after receiving the distribution center
In the case of overseas delivery, the purchase contract can be canceled at any time when payment is completed, and returns due to buyer's change during delivery are limited to the domestic delivery stage.
In addition, it is a principle that returns or exchanges are not permitted from the overseas delivery stage, except for cases where Nayutamall approves returns for reasons such as primitive defects in the products that have been shipped overseas.
· Buyers who want to get approval from Nayutamall must send the objective proof to Nayutamall to prove the reason for the return, such as primitive defects in the product.
If the defect of the product is proved, Nayutamall will bear the necessary expenses such as the shipping cost for return.
· When using an overseas delivery service, taxes, customs duties, and import fees that may be collected by the country of delivery may be charged.
In some countries, customs duties are prepaid and included in the total amount of your order.
When you pay for the order, you agree to collect the customs duties of the item included in your order.
This amount will be used to reimburse customs duties paid by the designated carrier to the authorities of the country of destination on your behalf.
If customs prepayment is not available, the recipient must pay customs and import fees at the time the item arrives at the destination.
Users also agree that designated shipping companies may notify Nayutamall of the actual amount of customs duties imposed on goods purchased from Nayutamall ("Actual Tariffs").
Nayutamall will refund the difference as a deposit if the prepaid amount exceeds the actual tariff amount.
If you purchase a gift or other item on behalf of another recipient, you agree to grant the aforementioned powers on behalf of the recipient specified in the order.
When using an international delivery service, customs clearance is performed when an internationally delivered product arrives in the country of destination, which may result in delays exceeding the expected delivery period.
If the return is approved by Nayutamall, the buyer will contact the overseas shipping customer center and send the goods through the overseas shipping company in the region.
You must provide Hyundai Hmall with documents that can prove shipping costs.
If the recipient refuses to receive the goods delivered from Nayutamall, Nayutamall must pay the basic delivery fee, import fees incurred for the delivery, and the return cost.
In the case of refund, only the remaining amount excluding this fee will be refunded.